Enquête 2018 sur les besoins non documentaires du public du site Riponne de la BCUL : méthodologie et principales conclusions

Résumé

Conduire des enquêtes pour actualiser les connaissances sur les besoins et usages de ses publics fait partie du plan directeur 2015-2020 de la Bibliothèque cantonale et universitaire – Lausanne. Une enquête sur les besoins non documentaires du public du site Riponne a été conduite en 2018 dans le cadre des réflexions sur l’avenir de ce site grand public et patrimonial au centre-ville de Lausanne. Les tendances montrent un public assidu dans ses pratiques, conservateur dans ses attentes et son image des bibliothèques, qui n’est pas cloisonné dans un usage unique du lieu et qui est globalement très satisfait des prestations qui lui sont proposées. Cet article décrit également la méthodologie utilisée pour les différentes phases du projet, de sa conception à l’identification de mesures d’amélioration.

Summary

The 2015-2020 master plan of the Cantonal and University Library - Lausanne includes obtaining an up-to-date understanding of the needs and uses of its public. To this aim, a survey of the non-documentary needs of the public of the Riponne library site was conducted in 2018. It served as a reflection on the future of this public and heritage library located in the Lausanne city center. This paper describes the methodology used for the project phases, from its design to the identification of aspects to improve. The results tend to show that users are assiduous in their practices and conservative in their expectations and in how they picture libraries. They appear not to be limited to a single use of the library. Finally, they express their overall satisfaction regarding the services they are offered.